A eficiência no varejo pode ser alcançada por meio de três vetores principais: a experiência do cliente, a otimização do estoque e o engajamento dos colaboradores. Esses temas foram amplamente discutidos no NRF Big Show, um evento de destaque no setor varejista. Realizado anualmente em Nova York, o NRF Big Show tem mais de 110 anos de história e reúne as principais empresas do setor, parceiros e fornecedores para debater tendências e estratégias de mercado. Durante três dias, milhares de profissionais se encontram para descobrir inovações e acompanhar a evolução do varejo a partir das perspectivas dos líderes do setor.
A experiência do cliente é um dos pilares da eficiência. Melhorar a disponibilidade de produtos, personalizar o sortimento para otimizar o giro do estoque e acelerar o processo de checkout com meios de pagamento digitais e auto atendimento são fundamentais. No passado, os dados eram mais focados na aquisição de clientes, mas agora são utilizados para identificar consumidores valiosos, oferecendo personalização e um relacionamento mais próximo.
A otimização do estoque é outro vetor crucial. Garantir a disponibilidade de produtos nas lojas certas, conforme a demanda local, e melhorar os processos internos são essenciais. Investir em tecnologia, especialmente em Inteligência Artificial, ajuda a assegurar que os produtos estejam no lugar certo na hora certa, diminuindo prazos de atividades de fulfillment e minimizando perdas, quebras e geração de resíduos.
O engajamento dos colaboradores também é vital para o sucesso no varejo. Fortalecer a gestão das equipes no ponto de venda, garantir que as lojas tenham profissionais suficientes para atender à demanda e melhorar a comunicação da liderança com os colaboradores são estratégias indispensáveis. Colaboradores engajados trazem vida à experiência dos clientes, entendendo e aderindo ao propósito da marca.
Esses três vetores – experiência do cliente, otimização do estoque e engajamento dos colaboradores – formam o tripé da eficiência no varejo, conforme discutido na NRF Big Show. Esses insights são valiosos para profissionais de comunicação e marketing, pois destacam a importância de estratégias centradas no cliente, uso eficiente da tecnologia e gestão eficaz das equipes para o sucesso no competitivo mercado de varejo.
