A popularidade das mensagens diretas no marketing digital tem crescido nos últimos anos, revolucionando a forma como as marcas interagem com seu público-alvo. Esta abordagem personalizada não apenas impulsiona o engajamento, mas também aproxima a marca do consumidor. Um estudo realizado pela Customer.io, intitulado “O Estado da Mensagem”, ressalta a importância das mensagens para estabelecer conexões significativas com os clientes.
A pesquisa destaca que uma estratégia de mensagens bem-sucedida é essencial para construir uma base sólida, estabelecer um modelo de engajamento contínuo e fazer com que os clientes se sintam à vontade com a marca. Dois pontos fundamentais destacados nesta pesquisa são: a integração das mensagens em uma estratégia omnichannel e a automação de marketing associada às mensagens diretas.
A integração das mensagens em uma estratégia omnichannel permite uma comunicação holística e eficaz. Ao atingir os leads através de diferentes canais – como e-mails, SMS e redes sociais – as marcas conseguem criar uma presença onipresente, garantindo que suas mensagens sejam vistas e relevantes para o público-alvo. Segundo o estudo, 54% das marcas planejam explorar novos canais de mensagens em 2024, enquanto 64% têm uma estratégia unificada de mensagens omnichannel.
Já a automação de marketing desempenha um papel crucial nessa tendência, permitindo que as marcas dimensionem suas operações de mensagens diretas sem perder o toque pessoal. Ferramentas avançadas possibilitam uma segmentação detalhada e personalização das mensagens, garantindo que cada comunicação seja relevante e oportuna, o que aumenta as taxas de conversão e a fidelidade do cliente. De acordo com o estudo, 96% das marcas observaram um aumento no uso de automação nos últimos cinco anos, enquanto 47% planejam expandir o uso de IA para a automação de mensagens.
