A experiência de fazer compras em supermercados está cada vez mais digital no Brasil. Segundo um estudo divulgado durante o APAS Show 2024, 66% dos consumidores entrevistados pela Apas (Associação Paulista de Supermercados) utilizam canais online em algum momento para realizar suas compras, seja exclusivamente ou em combinação com visitas às lojas físicas.
Para 54% desses consumidores, o cenário ideal é mesclar as compras online com as visitas físicas. Além disso, 31% planejam realizar a maior parte das compras online, enquanto 15% preferem fazer todas as compras pela internet.
Os principais motivos para optar pelas compras digitais incluem preços mais acessíveis, mencionados por 44% dos entrevistados, e a facilidade de comparar preços entre as marcas, citada por 43%. A maior variedade de produtos disponíveis online foi destacada por 38% dos consumidores.
Entretanto, ainda existem barreiras para a adoção completa das compras online. Para 68% dos entrevistados, a experiência de ir à loja física e escolher os produtos pessoalmente é essencial. Além disso, 40% apreciam passear pelos supermercados e ver as novidades de perto. Outros fatores que inibem as compras online incluem o custo do frete (27%), percepções de preços mais altos online (14%), falta de variedade de produtos (10%) e a ausência de marcas favoritas (9%).
Entre os consumidores que ainda não fazem compras online, 41% descartam a hipótese de usar canais digitais no futuro, enquanto 51% consideram essa possibilidade. Atualmente, 64% do valor gasto em compras vai para lojas físicas, enquanto 36% é destinado a canais virtuais.
Para profissionais de marketing, os dados da Apas são valiosos para ajustar estratégias e melhorar a experiência de compra online. Compreender os motivos que atraem os consumidores para o digital, bem como as barreiras que enfrentam, pode ajudar as marcas a desenvolver campanhas mais eficazes e aumentar a adoção das compras online.
