As frustrações dos consumidores com a comunicação das marcas são claras: 51% deles afirmam que o maior problema é receber conteúdos irrelevantes. Segundo uma pesquisa da Marigold, isso reflete uma falha comum das marcas em compreender o que realmente importa para o público, resultando no envio de mensagens que não agregam valor.
Além disso, 41% dos entrevistados mencionaram que as mensagens não refletem suas necessidades e desejos. Essa desconexão entre as expectativas dos consumidores e o que é oferecido pelas marcas gera uma experiência insatisfatória, prejudicando o relacionamento. Outro dado relevante é que 35% dos consumidores ficam desconfortáveis ao receber mensagens contendo dados que não forneceram, o que reforça a importância de manter a transparência e a ética no uso das informações.
Outras frustrações incluem o envio de mensagens que não reconhecem o histórico de compras (34%) e o envio de e-mails fora do momento adequado (26%). Esses pontos indicam que, além de personalizar as comunicações, é crucial entender o comportamento e o contexto de cada cliente para melhorar a precisão e o timing das interações.
Esses dados deixam claro que as marcas precisam adotar estratégias mais centradas no consumidor, utilizando de maneira inteligente as informações disponíveis para criar comunicações personalizadas e relevantes. Ajustes nesse sentido podem fortalecer o relacionamento com os consumidores e reduzir a insatisfação.
